ごる嫁日記

「沈黙のクレーマー」という本の題名が頭に浮かんだ。。。

今日のコーヒーショップでの話。
息子がサッカー教室に行ってる間に、近くのショッピングモールの
中のコーヒーショップに娘と行ってきました。

家で、豆が切れてるのでどうしてもホットコーヒーが飲みたくて本日の
コーヒーを頼んだら5分くらいかかるというので、別の似たようなのが
すぐできるというのでソレを頼んで言われたところで待っていたのに
遅い。。。

娘を席に座らせて、私も店頭のコーヒーを見たりしてウロウロしてたのに
5分くらい経っても出てくる気配なし。
カウンター内では店員同士3人でお喋り。。。

カウンターの前を相当ウロウロしてるのに。。。
まだ呼ばれない。
やっとウロウロ中にカウンター内の店員さんたちと目が合い、ニコ？？
という顔をされたのでこっちも笑って

「まだですか？」

と聞くと、注文をとったレジの店員さんは

はっ･････という顔をして隣の作る役の店員さんを見る・・・

作る人もすっかりわすれてた････という青ざめた顔ですぐさま
作り渡してくれました。

本日のコーヒーでなくてもしっかり5分かかってるし。。。

客もガラガラだったのに、たった一人の注文（前後に客もいない）にも
対応できないほど仕事に集中しないでおしゃべりしているなんて。。。

「すみません」だか「お待たせしました」だかちょこっと言われたかも
しれないけど（怒りで聞こえない）フツー責任者みたいな人がカウン
ターから出てきて「申し訳ありませんでした」てなくらい言わないか？
だってそっちのミスバレバレでしょ。。。

そのとき私の頭の中には

「沈黙のクレーマー」

という本の題名が浮かんだのです。
その場でイヤミったらしく「おしゃべりが多いんじゃない？」とか「ちゃんと
仕事しなさいよ」と言うクレーマーもいるけど、私のようにその場では
「いいのよ～別に5分くらい～♪ちょっとムカついたけどいいのよ～♪」
という一見、優しいお客さんでよかったーと思うお客に限って恐ろしいのよ。

その場では沈黙だけど、後でこんなふうにブログで本音言いまくるし、
知り合いにだって言っちゃう。
あの店、こーなのよ、あそこはこーで、、、なんてオバさんのクチコミは
すぐに広がってしまう。

ブログでコーヒーショップのクレーム吐いたのは2回目だな。
前回はカップの真っ赤な口紅。。。